tiktok seller policy
Hướng dẫn đầy đủ về ‘Vận chuyển qua Nền tảng’
24/02/2025
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình vận chuyển ‘Vận chuyển qua Nền tảng’, giúp bạn tự làm quen và gửi hàng hiệu quả.
Cách Vận chuyển Đơn hàng của bạn
Sơ đồ các bước việc vận chuyển đơn hàng từ lúc bắt đầu đến khi hoàn thành.
Thiết lập Phương thức Lấy hàng
Để bắt đầu vận chuyển đơn hàng của bạn, bạn cần thiết lập phương thức lấy hàng mặc định trước. Bạn chỉ cần làm điều này trong lần đầu tiên bạn gửi hàng hoặc nếu bạn quyết định thay đổi phương thức lấy hàng mặc định của mình.
Bạn có thể dễ dàng chọn phương thức lấy hàng mặc định trong Cài đặt Thực hiện đơn hàng , nơi bạn có thể chọn giữa lấy hàng hoặc gửi tại bưu cục.
Để biết hướng dẫn chi tiết về cách truy cập và cấu hình thiết lập phương thức lấy hàng, vui lòng tham khảo bài viết này.
🚚 Lưu ý: phương thức lấy hàng mặc định sẽ dựa trên lựa chọn gần nhất của nhà bán hàng.
Chọn Đơn hàng của bạn
- Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, hãy tìm đơn trong Trung tâm Nhà bán hàng trong mục Đơn hàng > Quản lý Đơn hàng . Tại đây, bạn có thể xem tổng quan về tất cả các đơn hàng ở các trạng thái khác nhau.
Để biết thêm chi tiết về trạng thái đơn hàng, hãy xem bài viết Quản lý Đơn hàng.
- Điều hướng đến tab ‘Cần vận chuyển’ để xem các đơn hàng bạn cần xử lý và vận chuyển. Sử dụng các tùy chọn bộ lọc để tinh chỉnh đơn hàng theo Loại Thực hiện: Vận chuyển qua Nền tảng và chọn Trạng thái Đơn hàng: Đang chờ Đóng gói để xác định các đơn hàng mới chưa được xử lý.
Sắp xếp Vận chuyển & In Nhãn Vận chuyển
- Để xử lý đơn hàng, đánh dấu vào hộp kiểm phía trước một hoặc nhiều đơn hàng bạn muốn chọn, sau đó nhấp vào ‘Sắp xếp Vận chuyển.’
Thời hạn sắp xếp vận chuyển để được lấy hàng trong ngày đối với dịch vụ vận chuyển:
- Nhất Tín Logistics: trước 12:00
- Các đơn vị vận chuyển khác: trước 16:00
- Hệ thống sẽ tự động tạo nhãn vận chuyển. Bạn có thể xác nhận nhãn đã được tạo thành công hay có vấn đề gì không. Sau đó, bạn có thể linh hoạt chọn giấy tờ cụ thể muốn in, bao gồm nhãn vận chuyển, danh sách đóng gói và bảng kê hàng xuất kho, cùng với lựa chọn định dạng tập tin và cỡ giấy. Để tiếp tục, bạn chỉ cần nhấp vào “In Nhãn vận chuyển”.
📌 Vui lòng lưu ý rằng cài đặt in mặc định dựa trên lựa chọn trước của bạn.
Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo bài viết Nhãn Vận chuyển của chúng tôi.
💡Mẹo cho Người bán: Để bao gồm danh sách hàng hóa trong nhãn vận chuyển của bạn, hãy chắc chắn chọn cả nhãn vận chuyển và danh sách đóng gói để in.
- Khi bạn đã in nhãn vận chuyển, hệ thống sẽ hiển thị kết quả in. Kiểm tra bất kỳ vấn đề nào và làm theo hướng dẫn ngắn cho các bước tiếp theo của bạn.
- Đối với bất kỳ nhãn hoặc bản in không thành công nào, hãy truy cập trang Nhãn Vận chuyển mới để tạo lại, in hoặc xem lịch sử in.
Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo bài viết Nhãn Vận chuyển của chúng tôi.
- Bây giờ nhãn vận chuyển của bạn đã sẵn sàng, bạn có thể bắt đầu đóng gói đơn hàng và sẵn sàng bàn giao.
Bàn giao cho đơn vị Kho vận
- Sau khi đơn hàng đã được đóng gói và chuẩn bị sẵn sàng, bạn có thể chọn gửi kiện hàng của mình tại điểm giao nhận hoặc chờ nhà cung cấp dịch vụ kho vận đến lấy hàng. Nhà cung cấp dịch vụ kho vận sẽ kiểm tra tất cả các kiện hàng của bạn để xác nhận việc lấy hàng, đồng thời trạng thái đơn hàng sẽ tự động được cập nhật thành “Đã vận chuyển”. Bạn có thể theo dõi liệu đơn hàng của mình đang ở trạng thái là “Đang vận chuyển” hay “Đã giao hàng” trên Trung tâm Nhà Bán Hàng.
❗️Lưu ý: Người bán cần hoàn thành bước này và cập nhật trạng thái đơn hàng thành ‘Đã giao hàng’ trong thời gian vận chuyển yêu cầu để tránh hủy tự động hoặc giao hàng muộn. Tìm hiểu thêm về thời hạn vận chuyển mới nhất tại đây.
- Sau khi đơn hàng của bạn được giao, bạn có thể xem bằng chứng giao hàng khi bấm vào “Xem thông tin kho vận”, sau đó đến “Bằng chứng giao hàng” để xem thông tin chi tiết từ nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.
*Chúng tôi chỉ cung cấp bằng chứng giao hàng cho các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển sau: J&T Express, GHTK, Ninja Van, BEST Express.
💡Mẹo: Nếu bạn đã chọn nhận hàng nhưng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển không đến như mong đợi, chúng tôi khuyên bạn nên tự gửi bưu kiện. Điều này giúp bạn tránh được Tỷ lệ giao hàng trễ (LDR) và Tỷ lệ hủy đơn hàng do lỗi của người bán (SFCR) tăng cao.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
- Tôi có thể chọn các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cho ‘vận chuyển qua nền tảng’ không?
Không, nhà bán hàng không đươc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển ưa thích cho các đơn đặt hàng được dán nhãn là ‘vận chuyển qua nền tảng’. Nền tảng quản lý và chỉ định các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các đơn hàng này.
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, vui lòng gửi phiếu yêu cầu hoặc truy cập hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi thông qua Trung tâm Trợ giúp.
Quản Lý Đơn Hàng
11/03/2025
Quản lý đơn hàng
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn về trang Quản lý đơn hàng mới của chúng tôi để giúp bạn làm quen với bản cập nhật mới, giúp cho quá trình vận chuyển của bạn dễ dàng hơn.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về quy trình vận chuyển mới, vui lòng tham khảo các bài viết sau:
Truy cập Trang Quản lý đơn hàng
Để bắt đầu quản lý đơn hàng của bạn, hãy đến Trung tâm Nhà bán hàng và chọn Đơn hàng > Quản lý đơn hàng .
Hiểu về Trạng thái đơn hàng
Trên trang Quản lý đơn hàng, bạn sẽ tìm thấy các tab cho các giai đoạn đơn hàng khác nhau. Các tab này giúp bạn theo dõi và quản lý các đơn hàng theo trạng thái.
Tab Hành động cần thiết
Chúng tôi đã nâng cấp giao diện người dùng cho trang Quản lý đơn hàng bằng cách giới thiệu tab “Hành động cần thiết” mới. Tính năng này đảm bảo rằng bạn sẽ không bỏ qua bất kỳ đơn hàng quan trọng nào cần bạn chú ý. Tab này cũng nêu bật các yêu cầu hủy và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan toàn diện về các đơn hàng của bạn.
Tìm kiếm và bộ lọc
Chúng tôi đã tối ưu hóa và sắp xếp hợp lý chức năng tìm kiếm, cho phép bạn dễ dàng tìm thấy các đơn hàng với tính năng tìm kiếm toàn cầu mới của chúng tôi. Bây giờ, bạn có thể tìm kiếm nhiều chi tiết khác nhau, bao gồm ID đơn hàng, số theo dõi, ID sản phẩm và phân loại sản phẩm, tất cả trong một thanh tìm kiếm duy nhất.
Bạn có thể tìm kiếm tối đa 100 ID khác nhau một cách đơn giản là tách các tham số bằng cách sử dụng dấu phẩy (,) và kèm theo chúng trong dấu ngoặc kép (“).
Để nâng cao kết quả tìm kiếm hơn nữa, hãy sử dụng các bộ lọc mới được cải tiến của chúng tôi, cung cấp nhiều tùy chọn để bạn lựa chọn và tùy chỉnh.
Xem danh sách và Xem thẻ
Chúng tôi đã bổ sung tính linh hoạt cao hơn để xem đơn hàng của bạn với chế độ Xem danh sách mới. Bạn có thể chuyển sang chế độ Xem danh sách để xem nhiều đơn hàng hơn trên một trang hoặc quay trở lại chế độ Xem thẻ để biết thêm thông tin chi tiết về đơn hàng của bạn.
Chỉ cần đi đến biểu tượng Khác (…), nhấp vào chế độ xem và chọn Xem danh sách hoặc Xem thẻ.
Thêm ghi chú về đơn hàng
Để quản lý đơn hàng hiệu quả, chúng tôi cung cấp tính năng “Thêm ghi chú”– một lời nhắc cá nhân và giúp xác định các đơn hàng cần chú ý đặc biệt.
Bạn có thể sử dụng tính năng này bằng cách chọn “Thêm hành động” và “Thêm ghi chú” trên trang Quản lý đơn hàng. Tính năng này cho phép bạn:
- Gán cờ có màu khác nhau cho các đơn hàng để dễ nhận biết.
- Đính kèm ghi chú vào các đơn hàng riêng lẻ, cho phép sửa đổi và theo dõi lịch sử ghi chú.
- Lọc các đơn hàng theo màu cờ, với các ghi chú của nhà bán hàng được bao gồm dưới dạng các thông số trong danh sách đơn hàng được xuất.
- Bao gồm “Ghi chú dành cho Nhà bán hàng” trên cả danh sách chọn hàng và bản in nhãn vận chuyển để quản lý đơn hàng nâng cao.
Xuất đơn hàng
Bạn cũng có thể xuất tất cả các đơn hàng hoặc các đơn hàng đã chọn của mình trong tab hiện tại hoặc xuất các đơn hàng đã lọc để tối ưu hóa hơn nữa quy trình quản lý đơn hàng của mình.
Hủy đơn
Nhà Bán Hàng có thể hủy đơn hàng của Khách Hàng trước khi cập nhật trạng thái thành “Đã vận chuyển”.
Trên trang Quản lý đơn hàng, hãy chọn đơn bạn muốn hủy. Sau đó, chọn Hành động khác > Hủy. Tiếp theo, chọn lý do hủy và xác nhận.
❗Vui lòng lưu ý rằng nếu bạn tạo yêu cầu hủy do lỗi của Nhà Bán Hàng, chẳng hạn như không có hàng hoặc giá không chính xác, yêu cầu hủy của bạn sẽ được phân loại là hủy do lỗi của Nhà Bán Hàng và sẽ được đưa vào tỉ lệ huỷ do lỗi Nhà Bán Hàng (SFCR).
Tìm hiểu thêm về chính sách hủy và SFCR.
Câu hỏi thường gặp
- Tôi có thể nhờ đội ngũ hỗ trợ trực tuyến hủy đơn hàng giúp tôi không?
Không. Rất tiếc, đội ngũ hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi không thể hủy đơn hàng thay cho Nhà Bán Hàng. Tuy nhiên, Nhà Bán Hàng có thể tự hủy đơn trên trang Quản lý đơn hàng, nhưng vui lòng lưu ý rằng điều này có thể ảnh hưởng đến điểm SFCR.
Hướng dẫn về “Vận chuyển bởi Nhà bán hàng”
28/12/2023
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về quy trình “Vận chuyển bởi Nhà bán hàng” nâng cao. Chúng tôi đã thực hiện nhiều cải tiến khác nhau để tối ưu hóa việc vận chuyển đơn hàng và giản hóa việc tải thông tin vận chuyển lên hệ thống.
Cách Vận chuyển đơn hàng của bạn
Sơ đồ các bước đơn giản để vận chuyển đơn hàng từ lúc bắt đầu đến khi hoàn thành.
Chọn và Xuất đơn hàng
- Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, hãy tìm đơn trong Trung tâm Nhà bán hàng trong phần Đơn hàng > Quản lý đơn hàng. Để tự xử lý việc vận chuyển cho các đơn hàng này, hãy chuyển đến tab “Đang chờ vận chuyển” và nhấp vào nút “Xuất” để xuất đơn hàng.
- Trong tab “Xuất đơn hàng”, chọn phạm vi xuất đơn hàng là “Tất cả các đơn hàng vận chuyển bởi Nhà bán hàng đang chờ đóng gói.” Tiến hành xuất đơn hàng và tải tệp tin xuống.
- Bạn sẽ tìm thấy một bảng tính chứa tất cả thông tin đơn hàng, bao gồm ID đơn hàng, ID SKU, số lượng và thông tin người nhận của khách hàng. Vui lòng lưu ý rằng có thể xuất tối đa 200.000 đơn hàng trong một lần.
Chuẩn bị gói hàng và Vận chuyển đơn hàng
- Khi bạn có thông tin đơn hàng, hãy chuẩn bị sẵn sàng đơn hàng và sắp xếp vận chuyển với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đã chọn.
Tải lên Thông tin vận chuyển
Sau khi hoàn thành việc sắp xếp vận chuyển, bạn phải tải thông tin vận chuyển từ các nhà cung cấp vận chuyển lên Trung tâm Nhà bán hàng. Điều này thông báo cho nền tảng rằng bạn đã hoàn thành các đơn hàng. Có hai cách để tải lên thông tin vận chuyển:
Tải lên Thông tin vận chuyển hàng loạt
- Để tải lên thông tin vận chuyển hàng loạt, hãy truy cập trang Quản lý đơn hàng. Ở góc trên bên phải, nhấp vào “Tải lên” để tải mẫu xuống. Sẽ có hướng dẫn từng bước trong suốt quá trình này.
- Nhấp vào “Tải xuống” để nhận mẫu đơn hàng vận chuyển bởi nhà bán hàng trong trạng thái đang chờ vận chuyển. Ngoài ra, bạn có thể chọn “Tải xuống bản mẫu” để có một bản mẫu trống.
- Mở bảng tính đã tải xuống, bao gồm các cột như ID Đơn hàng, ID SKU, Tên Sản phẩm, Thay đổi, Số lượng, Tên Nhà cung cấp Vận chuyển, ID Theo dõi và ID Biên nhận. Bạn cần thêm Tên Nhà cung cấp Vận chuyển và ID Theo dõi. Nhớ cẩn thận để không xóa hoặc di chuyển bất kỳ cột nào, vì làm như vậy sẽ dẫn đến lỗi trong quá trình tải lên.
- Để tải lên bảng tính đã hoàn thành, nhấp vào “Chọn tệp tin” và chọn bảng tính của bạn. Sau đó, nhấp vào “Tải lên Thông tin vận chuyển”.
- Sau khi tải lên, hệ thống sẽ hiển thị tất cả các đơn hàng và nhắc bạn nếu có bất kỳ vấn đề nào với số theo dõi hoặc thông tin nhà cung cấp vận chuyển. Xem lại chi tiết, thực hiện các thay đổi cần thiết và nhấp vào “Gửi gói hàng” để xác nhận thông tin vận chuyển.
Tải lên Thông tin vận chuyển riêng lẻ
- Đối với các bản tải lên riêng lẻ, bạn có thể truy cập trang Quản lý đơn hàng và lọc các đơn hàng “Vận chuyển bởi Nhà bán hàng”.
- Bạn có thể dễ dàng chọn nhiều đơn hàng bằng cách thêm dấu kiểm vào các đơn hàng mong muốn và nhấp vào “Thêm thông tin theo dõi”.
- Hệ thống sẽ chuyển hướng bạn đến trang Thêm thông tin theo dõi, nơi bạn có thể nhập ID theo dõi và chọn nhà cung cấp vận chuyển. Sau khi hoàn thành, nhấp vào “Gửi gói hàng”.
- Hệ thống sẽ hiển thị tất cả các đơn hàng và nhắc bạn nếu có bất kỳ vấn đề nào với số theo dõi hoặc thông tin nhà cung cấp vận chuyển. Xem lại chi tiết, thực hiện các thay đổi cần thiết và nhấp vào “Gửi gói hàng” để xác nhận thông tin vận chuyển.
Cập nhật Trạng thái giao hàng
Sau khi đơn hàng của bạn đã được giao, điều quan trọng là phải cập nhật trạng thái giao hàng, cho biết việc giao hàng thành công hay không thành công. Có hai phương pháp để cập nhật trạng thái giao hàng.
Cập nhật Trạng thái giao hàng hàng loạt
- Để tải lên thông tin vận chuyển hàng loạt, hãy đi đến trang Quản lý đơn hàng. Ở góc trên bên phải, nhấp vào “Tải lên”.
- Sẽ có hai bản mẫu để bạn tải xuống. Chọn “Mẫu Trạng thái giao hàng” để tải xuống bảng tính.
- Mở bảng tính đã tải xuống, bao gồm các cột như ID Gói hàng, ID Đơn hàng, Tên Sản phẩm, Thay đổi, Số lượng, Tên Nhà cung cấp Vận chuyển, ID Theo dõi, Kết quả giao hàng và Lý do giao hàng không thành công. Thêm thông tin vào cột Kết quả giao hàng và Lý do giao hàng không thành công. Xác minh rằng trạng thái chính xác được tải lên và cẩn thận để không xóa hoặc di chuyển bất kỳ cột nào, vì điều này sẽ dẫn đến lỗi trong quá trình tải lên.
- Sau khi bảng tính hoàn tất, hãy tải lên Trung tâm Nhà bán hàng để cập nhật việc giao hàng.
- Hệ thống sẽ nhắc bạn xem lại trạng thái tải lên. Kiểm tra chi tiết, thực hiện các thay đổi cần thiết và nhấp vào “Cập nhật Trạng thái” để xác nhận trạng thái giao hàng.
Cập nhật Trạng thái giao hàng riêng lẻ
- Bạn cũng có thể cập nhật từng trạng thái giao hàng. Chỉ cần truy cập trang Quản lý đơn hàng và lọc các đơn hàng “Vận chuyển bởi Nhà bán hàng”
- Chọn các đơn hàng bạn muốn cập nhật và nhấp vào “Cập nhật Trạng thái giao hàng”.
- Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang Cập nhật Trạng thái giao hàng, nơi bạn có thể chọn trạng thái giao hàng và đính kèm ảnh. Sau khi hoàn tất, nhấp vào “Xác nhận”.
