Paypal-vs-Stripe

PayPal VS Vạch sọc
sản phẩm và dịch vụ
Cà vạt Phí và giá Cà vạt
Dễ sử dụng
Cà vạt Thời hạn hợp đồng và phí . dứt sớm Cà vạt
Cà vạt Bán hàng và quảng cáo minh bạch Cà vạt
Cà vạt Dịch vụ khách hàng & Hỗ trợ kỹ thuật Cà vạt
Cà vạt Đánh giá của người dùng Cà vạt
Cà vạt Bản án cuối cùng Cà vạt

PayPal ( xem đánh giá của chúng tôi ) và Stripe ( xem đánh giá của chúng tôi ) là những công cụ bạn có thể sử dụng để xử lý xử lý thanh toán trực tuyến, nhưng chúng cũng còn hơn thế nữa. Với hàng loạt các sản phẩm được kết nối với nhau, từ thanh toán di động đến các dịch vụ tài chính, tôi nghĩ rằng thật an toàn khi nói rằng PayPal là một cái tên quen thuộc. Và Stripe – trong khi nhiều bộ xử lý khác phía sau hậu trường với bộ xử lý thương hiệu mà khách hàng không nhất thiết phải nhận ra – cũng có một danh sách dài các khách hàng và đối tác rất phổ biến. Vậy trong cuộc tranh luận PayPal vs Stripe, cái nào có lợi thế?

Đầu tiên, cho phép tôi giải thích rằng cả PayPal và Stripe đều không cung cấp tỷ lệ xử lý thanh toán rẻ nhất xung quanh. Đối với bộ xử lý thanh toán cơ bản với mức giá thấp hơn, bạn nên có một tài khoản người bán thông thường . Bạn sẽ nhận được một số hỗ trợ Thương mại điện tử cơ bản, có thể là tốt nhất nếu bạn tập trung vào chi phí và không quá nhiều vào các tính năng.

Shopify là một sự thay thế tuyệt vời cho PayPal & Stripe

Ứng dụng di động + Đầu đọc thẻ miễn phí Điểm bán hàng Cửa hàng trực tuyến Bán phương tiện truyền thông xã hội
Bắt đầu Bắt đầu Bắt đầu Bắt đầu
POS giá rẻ cho iOS và Android với phần cứng miễn phí POS đa năng tích hợp với tất cả các kênh bán hàng Xây dựng một cửa hàng hoặc tích hợp với trang web hiện tại của bạn Bán trên Facebook và các nền tảng khác
Bắt đầu ở mức 9 đô la / tháng Bắt đầu từ $ 29 / tháng Bắt đầu từ $ 29 / tháng Bắt đầu ở mức 9 đô la / tháng
Dùng thử miễn phí Dùng thử miễn phí Dùng thử miễn phí Dùng thử miễn phí

Nhưng nếu bạn đang tìm kiếm các tính năng và tính linh hoạt, bạn đang ở đúng nơi. Thế mạnh của PayPal và Stripe nằm ở vô số tính năng Thương mại điện tử của họ, bao gồm hỗ trợ cho hàng hóa kỹ thuật số, đăng ký và thậm chí thanh toán ứng dụng di động. Tuy nhiên, mặc dù thực tế là cả hai dịch vụ này về cơ bản đều giống nhau, nhưng chúng thực hiện theo cách khác nhau. PayPal chắc chắn thân thiện với người dùng hơn, đặc biệt đối với những người không đặc biệt am hiểu công nghệ. Tuy nhiên, nếu bạn biết cách của mình xung quanh mã và bạn muốn thứ gì đó linh hoạt và mạnh mẽ, Stripe có rất nhiều sự hấp dẫn.

Nếu bạn không chắc chắn bộ xử lý thanh toán trực tuyến nào phù hợp với doanh nghiệp của mình hoặc chỉ muốn thêm một chút bối cảnh cho cả hai trước khi bạn quyết định, hãy đọc để tôi so sánh các điểm bán hàng của cả hai công ty: tính năng, giá cả, dịch vụ khách hàng, và hơn thế nữa. Nếu bạn có điều gì đó để thêm hoặc kinh nghiệm của bạn khác với kết luận của tôi, vui lòng để lại cho tôi một nhận xét!

Tại sao chúng tôi đề xuất Square cho thanh toán thương mại điện tử

Xây dựng cửa hàng trực tuyến của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng Tích hợp với phần mềm thương mại điện tử phổ biến Công cụ thân thiện với nhà phát triển để tùy chỉnh
Bắt đầu Bắt đầu Bắt đầu

Điểm nổi bật:

  • Không cần mã hóa
  • URL cá nhân miễn phí
  • Chủ đề tùy biến Premade
  • Không có phí lưu trữ
  • Quản lý từ Bảng điều khiển của bạn
  • Mặt tiền cửa hàng di động
  • Tích hợp với cửa hàng trực tiếp của bạn

Tích hợp với:

  • WooC Commerce
  • Thương mại lớn
  • Sinh thái
  • 3dcart
  • OpenCart
  • Giỏ hàng Zen
  • Weebly
  • WordPress.com
  • Wix
  • + Thêm

Điểm nổi bật:

  • API cho các giải pháp tùy chỉnh
  • Giải pháp trực tiếp
  • Giải pháp trực tuyến
  • SDK đầu đọc thẻ
  • Giải pháp quản lý khách hàng
  • Tuân thủ PCI và EMV
  • Mã hóa đầu cuối
  • Quản lý tranh chấp
  • Phát hiện gian lận
Thiết lập tài khoản tức thì

Tài trợ nhanh

Không có phí hàng tháng

2,90% + 0,30 đô la cho bán hàng trực tuyến

Thiết lập tài khoản tức thì

Tài trợ nhanh

Không có phí hàng tháng

2,90% + 0,30 đô la cho bán hàng trực tuyến

Thiết lập tài khoản tức thì

Tài trợ nhanh

Không có phí hàng tháng

2,90% + 0,30 đô la cho bán hàng trực tuyến

sản phẩm và dịch vụ

Người chiến thắng: Sọc

Nếu bạn thực sự muốn chia nhỏ các chi tiết khó chịu, hãy xem đánh giá PayPal hoặc đánh giá Stripe của chúng tôi . Có một vài câu hỏi? Bạn luôn được chào đón để gửi cho chúng tôi một nhận xét ở cuối bài viết này! Hiện tại, đây là một tổng quan ngắn gọn về các tính năng và dịch vụ của mỗi công ty:

Tính năng & Dịch vụ PayPal

Việc cung cấp cốt lõi của PayPal luôn được xử lý thanh toán: cho phép mọi người thanh toán cho người bán bằng số dư PayPal của riêng họ hoặc thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Nhưng những ngày này, các thương nhân sử dụng PayPal có quyền truy cập vào một loạt các dịch vụ bổ sung cho phép họ vượt ra ngoài việc bán hàng trên eBay.

Có ba gói dịch vụ cho PayPal:

  • Thanh toán: PayPal Checkout là một tùy chọn bổ sung mà bạn có thể thêm vào trang thanh toán hiện tại nếu bạn đã chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng thông qua bộ xử lý khác hoặc đang tích hợp với nền tảng thương mại điện tử. PayPal sẽ cung cấp cho khách hàng của bạn một tùy chọn để kiểm tra với PayPal, cũng như PayPal Credit và Venmo, dựa trên dữ liệu người dùng có sẵn.
  • Tiêu chuẩn thanh toán: Nếu bạn không có bộ xử lý thanh toán khác, PayPal Standard về cơ bản trở thành bộ xử lý chính của bạn trong gói Tiêu chuẩn. Bạn có thể xây dựng các nút thanh toán của mình và chỉ cần sao chép / dán một số mã lên trang web của bạn để bật PayPal làm giỏ hàng của bạn. Kế hoạch tiêu chuẩn có thể tùy chỉnh nhưng không đòi hỏi nhiều kiến ​​thức kỹ thuật.
  • Thanh toán Pro: Nhận các tính năng PayPal tiêu chuẩn của bạn CỘNG một thiết bị đầu cuối ảo và trang thanh toán được lưu trữ với một khoản phí hàng tháng cộng với chi phí xử lý. Trang thanh toán được lưu trữ có nghĩa là khách hàng ở lại trang web của bạn trong khi mua hàng thay vì được định tuyến lại đến trang web của PayPal.

Ngoài việc xử lý thanh toán trực tuyến, nền tảng PayPal bao gồm tất cả những điều sau đây

Các dịch vụ khác của PayPal bao gồm:

Ngoài ra, nếu bạn muốn bán trực tiếp, PayPal cung cấp một số tích hợp với các hệ thống POS hàng đầu cho các doanh nghiệp bán lẻ và thực phẩm, với mức giá cố định, có thể dự đoán được.

Bạn có biết PayPal tích hợp với Vend POS không?

Phần mềm POS tiên tiến 
Tích hợp xử lý thẻ tín dụng dễ dàng
Bắt đầu với $ 0

Tính năng & Dịch vụ Sọc

đánh giá Stripe hoàn chỉnh của chúng tôi để có cái nhìn kỹ hơn về những gì nền tảng thanh toán này có thể làm cho bạn.

Stripe’s online payment processing tools include:

  • Support for credit cards, ACH, and localized payment methods
  • Support for online and in-app checkouts
  • A pre-built embeddable checkout form (Checkout), plus the ability to build a form from scratch or using pre-built components (Elements).
  • Invoicing, recurring billing, & subscription tools

Technically speaking, Stripe’s invoicing, recurring billing, and subscription tools all fall under the auspices of Stripe Billing, one of the supplemental services that will potentially incur additional charges.

Stripe hiện có bản beta cho cái mà nó gọi là Stripe Terminal , đây là SDK cho phép bạn xây dựng xử lý thanh toán của Stripe thành một ứng dụng điểm bán hàng, trên nền tảng di động hoặc trên web. Nó đi kèm với phần cứng được chứng nhận trước và các tính năng bổ sung để làm cho quá trình tích hợp đơn giản nhất có thể. Xin lưu ý, đây không phải là POS hoặc mPOS sẵn sàng hoạt động.

Các tính năng đáng chú ý khác bao gồm:

  • Stripe Radar: Công cụ quản lý gian lận nâng cao
  • Stripe Sigma: Trí tuệ kinh doanh dựa trên SQL
  • Stripe Connect: Công cụ xây dựng nền tảng và thị trường
  • Phát hành sọc: Tạo thẻ vật lý và ảo cho các mục đích như tài khoản chi phí nhân viên

Tôi cần chỉ ra rằng nói chung, bạn cần một nhà phát triển để bắt đầu sử dụng các công cụ này. Chúng không sẵn sàng cho ai đó mà không trải nghiệm mã hóa theo cách các công cụ của PayPal. Nếu bạn muốn xử lý với Stripe nhưng bạn cũng muốn một nền tảng thanh toán dễ sử dụng không yêu cầu nhà phát triển, tôi khuyên bạn nên xem Shopify  (và bằng tiện ích mở rộng Shopify Payments, đây chỉ là phiên bản nhãn trắng của Stripe ). Tuy nhiên, bạn có được tích hợp thương mại điện tử, khả năng tạo nút mua, thiết bị đầu cuối ảo, khả năng gửi hóa đơn và POS dựa trên thiết bị di động / máy tính bảng với đầu đọc thẻ chip miễn phí. Vì thế…. về cơ bản mọi thứ PayPal cung cấp, cộng với đầu đọc thẻ tín dụng miễn phí. Để biết thêm thông tin, hãy xem đánh giá Shopify hoàn chỉnh của chúng tôi .

So sánh Stripe và PayPal

Vì vậy, đây là hai nền tảng rất khác nhau. Nhưng tôi muốn thu hút sự chú ý của bạn vào một vài điều họ có chung: tuân thủ và báo cáo PCI.

Stripe xử lý tuân thủ PCI cho các thương nhân của mình, điều đó có nghĩa là không có phí hoặc công việc bổ sung từ phía bạn. Nếu bạn có gói PayPal Standard, bạn cũng tự động tuân thủ PCI (và một lần nữa, không tính thêm phí). Tuy nhiên, trong gói PayPal Payments Pro, bạn phải chịu một số gánh nặng để đảm bảo tuân thủ PCI. Nó sẽ không chi phí bạn nhiều hơn kế hoạch hàng tháng; bạn sẽ phải đặt nhiều công việc hơn vào đó. PayPal cung cấp cho bạn các chuyển hướng minh bạch để trợ giúp và bạn hoàn thành việc tự đánh giá hàng năm cũng như quét hàng quý.

Bạn cũng nhận được báo cáo toàn diện từ cả PayPal và Stripe. Các báo cáo của PayPal khá tiên tiến (và đó là một danh sách dài), nhưng chúng không thể tùy chỉnh. Ít nhất là không thích Stripe. Với Sigma, bạn không chỉ chọn từ danh sách tùy chọn được tạo trước – nếu bạn có thể đặt câu hỏi bằng SQL, bạn có thể nhận được báo cáo. Nếu bạn đang theo dõi một số dữ liệu kinh doanh nghiêm túc, thật khó để bỏ qua công cụ này và nó có giá cạnh tranh, ngay cả đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Tôi cũng muốn đề cập rằng PayPal không có công cụ dành cho nhà phát triển. Nếu bạn có sẵn một nhà phát triển và bạn thích bộ tính năng của PayPal, nhưng cần một chút tùy chỉnh, đó chắc chắn là một khả năng. Các công cụ dành cho nhà phát triển của PayPal có thể được sử dụng để điều chỉnh quy trình thanh toán, gửi các khoản thanh toán hàng loạt và thậm chí xây dựng các thị trường và nền tảng. Tuy nhiên, nền tảng của PayPal thậm chí còn không bằng với các công cụ dành cho nhà phát triển của Stripe. Khi tôi nói Stripe là tiêu chuẩn vàng, đó là vì công ty này thực sự đã đặt ra tiêu chuẩn cho tất cả các nền tảng xử lý thanh toán khác về việc xây dựng API và tài liệu của họ.

Mặc dù PayPal và Stripe cung cấp các giải pháp cho cùng một vấn đề (thanh toán trực tuyến), nhưng họ lại giải quyết vấn đề theo những cách rất khác nhau. PayPal là giải pháp cấp nhập cảnh – thứ mà bất kỳ ai (hoặc ít nhất, gần như bất kỳ ai) thậm chí có hiểu biết cơ bản về Thương mại điện tử hoặc công nghệ có thể sử dụng. Tuy nhiên, bạn cũng nhận được nhiều công cụ hơn để đưa doanh nghiệp của bạn vượt ra ngoài Internet: mPOS, lập hóa đơn, tích hợp POS, v.v. Trừ khi bạn đang xem một cái gì đó hoàn toàn tùy chỉnh (có nghĩa là dựa vào nhà phát triển), hầu hết các tính năng của PayPal không yêu cầu kiến ​​thức chuyên môn.

Để tận dụng tối đa Stripe, bạn sẽ cần một nhà phát triển, vì hệ thống này không được thiết kế cho giáo dân. Nó có nghĩa là cho các doanh nghiệp cần một giải pháp dựa trên công nghệ và tùy biến cao để xử lý thanh toán. Nếu bạn cần một loạt các tính năng phong phú và sự nhấn mạnh của bạn là thanh toán trực tuyến cụ thể, Stripe là người chiến thắng rõ ràng. Nếu các ưu tiên của bạn nằm ở nơi khác (dễ sử dụng hoặc thương mại đa kênh), bạn có thể có xu hướng xem xét PayPal hơn. Bạn  có thể sử dụng Stripe để tích hợp trực tiếp với nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba, nhưng tôi thực sự không hiểu tại sao bạn lại muốn Stripe qua PayPal hoặc Square, cung cấp khả năng tương tự, cùng giá và nhiều giá trị bổ sung không có kiến thức kỹ thuật cần thiết.

Phí và giá

Người chiến thắng: Cà vạt

Giá của PayPal, phần lớn, khá đơn giản. Bạn không có phí hàng tháng, không có mức tối thiểu hàng tháng hoặc chi phí trao đổi để lo lắng. Bạn phải trả một khoản phí cố định bất kể loại thẻ. Điều đó làm cho giá cả rất dễ dự đoán. Chỉ cần lưu ý rằng PayPal tính phí các khoản khác nhau cho các phương thức xử lý thanh toán khác nhau:

  • Giao dịch trực tuyến: 2,9% + 0,30 đô la
  • Hóa đơn trực tuyến: 2,9% + 0,30 đô la
  • Giao dịch POS / mPOS (PayPal tại đây): 2,7%
  • Giao dịch nhập khóa: 3,5% + 0,15 đô la

PayPal cũng cung cấp giảm giá phi lợi nhuận cho xử lý thanh toán trực tuyến (2,2% + 0,30 đô la) và tùy chọn thanh toán vi mô cho các giao dịch giá trị thấp (5% + 0,05 đô la). Các thương nhân khối lượng lớn cũng có thể đủ điều kiện nhận mức giá đặc biệt nếu họ thông qua một trong các đối tác của PayPal, chẳng hạn như Vend (đọc bài đánh giá của chúng tôi).

PayPal tính thêm $ 30 / tháng cho dịch vụ Payments Pro của mình, bao gồm trang thanh toán được lưu trữ và thiết bị đầu cuối ảo. Thanh toán định kỳ là một khoản phí $ 10 / tháng khác. Cả hai đều là chi phí tùy chọn. Để có cái nhìn chi tiết hơn về xử lý thanh toán của PayPal, hãy xem đánh giá PayPal của chúng tôi hoặc Hướng dẫn đầy đủ về Giá, Phí & Giá của PayPal .

Chi phí xử lý thanh toán của Stripe đã phức tạp hơn một chút, đặc biệt đối với các thương nhân có kế hoạch tận dụng toàn bộ các công cụ của Stripe, từ thanh toán định kỳ đến thông minh kinh doanh. Tuy nhiên, một lần nữa, bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí hàng tháng, mức tối thiểu hàng tháng hoặc bất kỳ khoản phí . dứt sớm nào để sử dụng dịch vụ của Stripe.

  • Giao dịch thẻ tín dụng trực tuyến:  2,9% + 0,30 đô la
  • Giao dịch ACH:  0,8% (giới hạn ở mức 5 đô la)
  • Giao dịch Stripe Terminal (POS): 2,7% + $ 0,5

Kiểm tra đánh giá Stripe của chúng tôi để có cái nhìn đầy đủ hơn về việc sử dụng phí bổ sung của Stripe sẽ có giá bao nhiêu. Cụ thể, sử dụng Connect, Sigma và Billing sẽ chịu phí bổ sung.

Tin tốt là đối với hầu hết các giao dịch trực tuyến, PayPal và Stripe tính phí chính xác cùng một số tiền. Tuy nhiên, Stripe cũng chấp nhận các giao dịch ACH, mà PayPal không có, và cung cấp cho họ chỉ 0,8% mỗi lần chuyển. Giải pháp thanh toán trực tiếp của Stripe vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm, vì vậy nó không có sẵn rộng rãi. Tuy nhiên, nó vẫn sẽ có giá cao hơn so với sử dụng PayPal và các thương nhân có kích cỡ vé nhỏ sẽ thấy sự khác biệt lớn nhất.

Thật khó để nói rằng một cái cung cấp giá tốt hơn cái kia bởi vì một phần của những gì ảnh hưởng đến giá trị của mỗi nền tảng là những tính năng và dịch vụ mà một thương gia cần và kế hoạch sử dụng. Nhưng nếu bạn chỉ dự định tích hợp một trong các cổng thanh toán này vào một nền tảng thương mại điện tử, thì việc định giá là giống hệt nhau.

Dễ sử dụng

Người chiến thắng: PayPal

Cả Stripe và PayPal đều giúp khách hàng dễ dàng thanh toán cho thương nhân.  Nhưng là một thương gia, trải nghiệm của bạn khi thiết lập xử lý thanh toán sẽ khác một chút. Mặc dù PayPal cung cấp các công cụ cho các nhà phát triển, nhưng nó được thiết kế cho hầu hết mọi người để có thể thiết lập và bắt đầu thanh toán. Bạn có thể tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba khác nhau để thiết lập dễ dàng nhất có thể hoặc tạo trang web của riêng bạn bằng các nút thanh toán. Nếu bạn có thể sao chép / dán và đọc một chút HTML, bạn sẽ có thể sử dụng PayPal mà không phải lo lắng.

Stripe cũng tích hợp trực tiếp với các nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba để dễ dàng thiết lập. Bạn chắc chắn có thể đi theo con đường này – nhưng nếu đó là tất cả những gì bạn theo sau thì tôi thực sự không biết tại sao bạn không chọn PayPal hay thậm chí là Square, nơi cung cấp giá cả giống nhau và các điều khoản hợp đồng tương đương. Giá trị của Stripe nằm trong tất cả các công cụ dành cho nhà phát triển và tùy chỉnh mà nền tảng cung cấp. Nếu bạn không có kinh nghiệm về mã, việc thiết lập Stripe sẽ phức tạp hơn rất nhiều và bạn sẽ không thể thực sự tận dụng tối đa Stripe.

Bây giờ, nếu bạn là một nhà phát triển, không có câu hỏi nào rằng Stripe là lựa chọn tốt hơn. Bạn có thể làm rất nhiều với PayPal những ngày này. Nhưng bạn có thể làm nhiều hơn thế với Stripe. Một lần nữa, Stripe được thiết kế đầu tiên và quan trọng nhất cho các nhà phát triển, vì vậy điều này rất có ý nghĩa. Nhưng nếu bạn không am hiểu về công nghệ và bạn không dễ dàng tiếp cận với người có kỹ năng cần thiết, PayPal sẽ là lựa chọn thông minh hơn (và ít căng thẳng hơn).

Đây là một ví dụ: Bạn có thể đã thấy nút phổ biến của PayPal Mua ngay bây giờ nút Nút, cho phép bạn đặt hàng và thanh toán cho các mặt hàng trên một số trang web. Để tích hợp một nút Mua ngay bây giờ, nút Nút vào trang web của bạn, tất cả những gì bạn cần làm là sao chép mã tương ứng từ trang web của PayPal và dán mã vào trang web của riêng bạn. Stripe có tùy chọn Thanh toán tương tự với thẻ Thẻ, nhưng nó yêu cầu bạn là người bán / nhà phát triển để tạo khung mã hóa cần thiết.

Thời hạn hợp đồng và phí . dứt sớm

Người chiến thắng: Cà vạt

Cả PayPal và Stripe đều không yêu cầu hợp đồng (cả hai dịch vụ đều phải trả tiền) và điều đó có nghĩa là không có phí . dứt sớm đối với một trong hai dịch vụ. Yay! Đó chính xác là những gì chúng ta muốn thấy ở Merchant Maverick. Tuy nhiên, điều này là do PayPal và Stripe đều là bộ xử lý thanh toán của bên thứ ba. Họ tổng hợp tất cả các tài khoản của người dùng của họ vào một tài khoản thương gia lớn dưới tên của công ty, điều đó có nghĩa là họ chịu mọi rủi ro và đóng vai trò là người bán hồ sơ.

Một mặt, điều đó có nghĩa là bạn không cần cung cấp nhiều thông tin để thiết lập tài khoản. PayPal và Stripe không cần nhiều thông tin hơn tên và địa chỉ của bạn cho mục đích xác minh danh tính. Mặt khác, điều đó có nghĩa là bạn phải đối mặt với sự giám sát kỹ lưỡng hơn sau khi tài khoản của bạn được thiết lập và các giao dịch đáng ngờ có thể kích hoạt việc giữ và xem xét tài khoản. Chúng ta sẽ đi sâu vào vấn đề này hơn một chút.

Bán hàng và quảng cáo minh bạch

Người chiến thắng: Cà vạt

Cả PayPal và Stripe đều rất thẳng thắn về phí và dịch vụ của họ. Cả hai công ty đều không sử dụng bất kỳ kế hoạch hay mánh lới quảng cáo nào sẽ khiến bạn ngạc nhiên. Cả hai dịch vụ cũng khá nổi tiếng, vì vậy họ không cần spam internet bằng quảng cáo gây phiền nhiễu và bạn sẽ không khiến nhân viên bán hàng đập mạnh vào cửa (hoặc hộp thư đến email của bạn). Đây là tất cả những điều tuyệt vời.

Nếu có một lĩnh vực mà chúng ta thực sự có thể nói rằng có một lỗ hổng trong tính minh bạch của các công ty này, thì đó là việc không tiết lộ về những rủi ro khi sử dụng bộ xử lý thanh toán của bên thứ ba. Và điều này nằm trong hội đồng quản trị với bất kỳ công cụ tổng hợp nào: Nhiều thương nhân đăng ký xử lý thanh toán với họ không nhận ra rằng thường (hầu như luôn luôn) một điều khoản trong thỏa thuận cảnh báo cụ thể rằng bộ xử lý có thể và sẽ . dứt thỏa thuận của bạn cho bất kỳ vi phạm thỏa thuận, hoặc không có lý do nào cả. Cả Stripe và PayPal đều bao gồm các điều khoản này và vâng, các thương nhân thấy tài khoản của họ bị . dứt mà không có cảnh báo.

Dịch vụ khách hàng & Hỗ trợ kỹ thuật

Người chiến thắng: Cà vạt

PayPal cung cấp một số cách để có câu trả lời cho câu hỏi của bạn. Bao gồm các:

  • Trung tâm trợ giúp: Nếu bạn có một câu hỏi đơn giản về cách thức hoạt động của PayPal, kiến ​​thức của PayPal là một khởi đầu tốt. Nó bao gồm các câu hỏi thường gặp về việc chấp nhận thanh toán, hoàn lại tiền và quản lý tài khoản hàng ngày của bạn.
  • Diễn đàn cộng đồng: Nếu bạn chỉ muốn biết liệu PayPal có hỗ trợ một tính năng hay nếu những người khác đang gặp vấn đề tương tự hoặc tìm cách khắc phục cho một tính năng bị thiếu, bạn có thể đăng trong Diễn đàn cộng đồng PayPal.
  • Trung tâm dành cho nhà phát triển: Tài liệu dành cho nhà phát triển của PayPal có thể không triệt để như Stripe, nhưng nó tồn tại và có vẻ như PayPal đang đầu tư các tài nguyên để cải thiện.
  • Hỗ trợ qua email: Nếu đó không phải là một truy vấn cấp bách, bạn có thể gửi email đến nhóm của PayPal. Lưu ý rằng bạn phải đăng nhập vào tài khoản của bạn để có thể làm điều này.
  • Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp: Điều này tương đối mới, nhưng bây giờ bạn có thể tham gia trò chuyện trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng PayPal để nhận câu hỏi của bạn. PayPal đăng thời gian chờ ước tính trước khi bạn tham gia để bạn biết bạn sẽ phải đợi bao lâu.
  • Hỗ trợ qua điện thoại: Thông tin  trên đường phố (xem Nhận xét của người dùng trên mạng) là chất lượng hỗ trợ qua điện thoại của PayPal không nhất quán, nhưng bạn có thể tiếp cận với một người thực, trực tiếp nếu bạn cần.
  • Phương tiện truyền thông xã hội: Dịch vụ lĩnh vực tài khoản twitter @AskPayPal và các câu hỏi hỗ trợ Mon Thứ Sáu 9 giờ sáng – 5 giờ chiều theo giờ GMT. Bạn không thể đăng bài lên trang Facebook PayPal, nhưng bạn có thể nhận xét về bài đăng và nhắn tin trực tiếp cho PayPal nếu bạn có thắc mắc.

Stripe đã thay đổi các tùy chọn hỗ trợ khách hàng của mình để bao gồm hỗ trợ trực tiếp miễn phí 24/7 cho tất cả các thương nhân của mình. Đây là một vấn đề lớn vì một trong những vấn đề gây tranh cãi nhất với Stripe là không có khả năng tiếp cận ai đó để nói chuyện trong thời gian thực. Tôi dự kiến ​​sẽ thấy một biến thể của những gì Square đã làm – hỗ trợ qua điện thoại, nhưng số giờ giới hạn. Thay vào đó, Stripe đã áp dụng một thái độ lớn hoặc về nhà về thái độ đối với dịch vụ khách hàng mới được tân trang của mình và triển khai hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện suốt ngày đêm cùng với các kênh hỗ trợ khác:

  • Kiến thức: Kiến thức của Stripe bao gồm những điều cơ bản trong tài khoản của bạn, nhưng thành thật mà nói, tôi không thấy nó đặc biệt hữu ích cho thông tin về các tính năng. Đó là bởi vì hầu hết các thông tin được dựa trên tài liệu, thay vào đó.
  • Tài liệu dành cho nhà phát triển: Tài liệu của Stripe thường là nơi tốt nhất để tìm hiểu thêm về những tính năng cụ thể có thể làm, ngay cả khi bạn không phải là nhà phát triển. Phần hỗ trợ này của Stripe toàn diện hơn nhiều so với kiến ​​thức, điều thực sự không đáng ngạc nhiên lắm. Một lần nữa, đây là một tùy chọn tập trung vào nhà phát triển và Stripe đã đầu tư tài nguyên của nó theo đó.
  • Hỗ trợ trò chuyện dựa trên Freenode (#stripe): Bạn muốn tiếp cận các nhà phát triển của Stripe cho một câu hỏi rất kỹ thuật? Trò chuyện IRC là nơi bạn sẽ tìm thấy chúng.
  • Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp: Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp của Stripe không giống với kênh Freenode. Khi bạn đăng nhập vào tài khoản Stripe và truy cập trang Liên hệ với chúng tôi, bạn có thể tham gia trò chuyện trực tiếp với một đại diện hỗ trợ.
  • Hỗ trợ qua điện thoại: Bạn có thể yêu cầu Stripe gọi lại cho bạn, thay vì gọi và chờ trong khi chờ. Tôi thực sự thích điều này, mặc dù nó khá hiếm thấy. Ngoài đỉnh đầu, công ty khác duy nhất tôi từng thấy có cách tiếp cận này là SquareTrade, công ty bảo hành điện tử của bên thứ ba.
  • Hỗ trợ qua email: Nếu câu hỏi của bạn không khẩn cấp, hãy gửi cho nhóm của Stripe một email. Đây đã là nền tảng chính của mạng hỗ trợ của Stripe trong một thời gian dài.
  • Phương tiện truyền thông xã hội: Không có tài khoản hỗ trợ Twitter chuyên dụng như bạn thấy với PayPal và Square, nhưng bạn có thể tweet @Stripe hoặc kiểm tra @StripeStatus để biết thông báo và cập nhật ngừng hoạt động. Bạn cũng có thể nhắn tin cho trang Facebook.

Đây là điều, mặc dù. Chỉ vì một công ty có nhiều kênh hỗ trợ và số điện thoại để gọi hoặc thậm chí là tài khoản hỗ trợ Twitter, điều đó không có nghĩa là dịch vụ khách hàng thực tế là tốt. Và mặc dù tôi rất vui khi thấy cả PayPal và Stripe đều đang cố gắng giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với họ, chúng tôi không thể bỏ qua thực tế là chất lượng dịch vụ khách hàng của cả hai công ty là tốt nhất.

Vấn đề của PayPal với dịch vụ khách hàng dường như là sự nhất quán. Thỉnh thoảng bạn có thể tiếp cận một người sẽ rất hữu ích và nhiều thông tin. Những lần khác thì không quá nhiều. Có thể hiểu, điều này gây ra rất nhiều thất vọng. Và nó hoàn toàn là một lỗ hổng trong dịch vụ khách hàng. Thật đáng thất vọng khi một công ty lớn như vậy đã không tìm ra cách quản lý tốt hơn trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là đối với các thương nhân. Nếu cần thiết, tôi khuyên bạn nên thông qua BBB, vì nhóm của PayPal chuyên xử lý các khiếu nại đó dường như khá hữu ích.

Trong một thời gian dài, Stripe đã phải chịu những phàn nàn tương tự về dịch vụ khách hàng kém. Và trong vài năm qua, tôi đã thấy sự thất vọng về việc không thể nói chuyện với một người thực trong thời gian thực leo thang. Stripe cuối cùng đã công bố giới thiệu hỗ trợ trò chuyện và điện thoại 24/7 vào tháng 7 năm 2018, nhưng tôi rất buồn khi nói rằng chúng tôi vẫn thấy những khiếu nại về dịch vụ khách hàng kém. Tôi hy vọng rằng những thay đổi và chúng ta bắt đầu thấy hỗ trợ khách hàng tốt hơn xung quanh.

Nhìn chung, mặc dù có một số khác biệt, PayPal và Stripe khá tương xứng về chất lượng hỗ trợ khách hàng và sự đa dạng của các tùy chọn hỗ trợ khách hàng dành cho họ.

Đánh giá của người dùng

Người chiến thắng: Cà vạt

Với PayPal và Stripe, hai khiếu nại lớn (từ thương nhân, không phải người tiêu dùng) là giống hệt nhau:

  • Giữ lại tiền, đóng băng tài khoản và . dứt tài khoản
  • Hỗ trợ qua điện thoại không phù hợp hoặc không phản hồi

Cả PayPal và Stripe đều có cách tiếp cận khá thận trọng khi chấp nhận thanh toán trực tuyến, điều này có thể dẫn đến đóng băng tài khoản và bồi hoàn cho một số thương nhân. Điều này là do cả hai đều là bộ xử lý của bên thứ ba. Như tôi đã đề cập trước đây, việc tạo một tài khoản khá dễ dàng. Là một sự đánh đổi, bảo lãnh tối thiểu có nghĩa là bạn có nguy cơ bị giữ hoặc . dứt đột ngột. Thật không may, đó là điều bạn sẽ phải giải quyết nếu bạn chọn bất kỳ bộ xử lý của bên thứ ba nào.

Khiếu nại về hỗ trợ khách hàng dường như liên quan trực tiếp đến các câu hỏi về khoản giữ, nếu tôi trung thực. Các thương nhân có xu hướng không hài lòng nhất về chất lượng dịch vụ khách hàng thường là những người gặp phải tình trạng bị giữ hoặc . dứt tài khoản và muốn có câu trả lời. Vấn đề là các đại diện hỗ trợ khách hàng hiếm khi hiểu được những gì đã xảy ra với một tài khoản nhất định và thường không thể tiết lộ bất cứ điều gì ngay cả khi họ biết. Điều này dường như khá phổ biến trên các bộ xử lý của bên thứ ba.

Một điều khác cần xem xét là không phải tất cả các doanh nghiệp đều phù hợp để xử lý bên thứ ba của PayPal và Stripe. Cả hai công ty đều có danh sách các loại hình kinh doanh nằm trong danh sách cấm đi. Nếu bạn nghĩ rằng bạn có thể là một thương gia có rủi ro cao hoặc bạn biết ngành kinh doanh của mình nằm trong danh sách các doanh nghiệp bị cấm của một trong hai công ty, có lẽ bạn nên xem xét việc sử dụng tài khoản thương mại truyền thống hoặc thậm chí là bộ xử lý rủi ro cao như Durango Merchant Services (DMS) thay vào đó.

Bạn cũng có thể kiểm tra hướng dẫn của chúng tôi,  Cách tránh Nắm giữ, Đóng băng và . dứt của Người bán để biết thêm thông tin

Nghe có vẻ đáng sợ, nhưng mọi người xây dựng các doanh nghiệp thành công trên các mặt sau của các dịch vụ này mọi lúc. Và không chỉ các doanh nghiệp lớn – những doanh nghiệp nhỏ cũng vậy. Và bạn có thể tìm thấy rất nhiều doanh nghiệp nhỏ đứng cạnh cả hai bộ xử lý thanh toán này và có những điều tốt để nói về họ.

Hãy bắt đầu với Stripe. Đây là những gì thương nhân hạnh phúc nói về dịch vụ:

  • Đăng ký nhanh chóng và dễ dàng
  • API tuyệt vời để làm việc với
  • Tài liệu tuyệt vời

Không ai trong số này là đáng ngạc nhiên – quá trình đăng ký  dễ dàng. Và như tôi đã nói, Stripe là lựa chọn phù hợp cho các nhà phát triển, với lý do chính đáng. Tôi đã thấy một số thương nhân thậm chí nói rằng hỗ trợ khách hàng là hàng đầu!

Người hâm mộ dịch vụ thương mại của PayPal thường có một vài nhận xét nhất quán liên quan đến những gì họ thích:

  • Dễ dàng thiết lập
  • Hình thức thanh toán được chấp nhận / tin cậy rộng rãi
  • Cung cấp nhiều sản phẩm / dịch vụ bên cạnh xử lý thanh toán
  • Giá cả minh bạch

Tất cả điều này là khá chuẩn. Một trong những điểm hấp dẫn của PayPal là mức độ phổ biến của nó đối với người tiêu dùng và mức độ tin cậy của thương hiệu. Chương trình Bảo vệ người mua của PayPal là một lợi thế lớn cho người tiêu dùng, ngay cả khi điều đó có nghĩa là thỉnh thoảng gây đau đầu cho các thương gia.

Cả hai công ty đều cung cấp một túi hỗn hợp nghiêm túc khi đánh giá và bạn sẽ tìm thấy những ý kiến ​​khác nhau. Thật khó để nói rằng một công ty nổi bật hơn các công ty khác về các đánh giá tích cực.

Bản án cuối cùng

Người chiến thắng: Cà vạt

Bạn có thể nhận thấy rằng tôi có một số ý kiến ​​khá mạnh mẽ về giá trị và khả năng của cả Stripe và PayPal. Tôi đã quan sát và xem xét các công ty này trong nhiều năm nay. Và trong khi tôi có thể nói rằng một công ty chắc chắn tốt hơn công ty kia về vấn đề này hoặc về vấn đề đó, vẫn còn nhiều cách khác để hai công ty này rất giống nhau.

Và cuối cùng, tôi không nghĩ việc rút ra một người chiến thắng rõ ràng trong cuộc tranh luận giữa PayPal và Stripe là điều dễ dàng.

Cuối cùng, sự lựa chọn phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Nếu bạn có kinh nghiệm mã hóa (hoặc ai đó trong bảng lương của bạn với các kỹ năng cần thiết) và muốn xây dựng một cửa hàng trực tuyến tùy chỉnh hoặc một nền tảng phức tạp cho sản phẩm đăng ký SaaS, Stripe là lựa chọn tốt hơn. Đó là một nền tảng cực kỳ mạnh mẽ, giàu tính năng. Nhưng tôi vẫn không nghĩ việc sử dụng Stripe cho việc xử lý thanh toán của mình có ý nghĩa gì nếu tất cả những gì bạn muốn làm là tích hợp với một nền tảng thương mại điện tử. PayPal, Square hoặc Shopify sẽ giống như, nếu không, có nhiều chức năng hơn trong các vấn đề này.

Nếu bạn không phải là nhà phát triển, không có phương tiện để thuê một người hoặc không có nhu cầu rất phức tạp, PayPal có thể phù hợp hơn. Mặc dù bạn không nhận được trang thanh toán được lưu trữ mà không có đăng ký $ 30 / tháng, PayPal có mức độ tin cậy cao của người tiêu dùng, do đó, sẽ không phải lo lắng nếu PayPal chuyển hướng khách hàng của bạn đến trang web của mình để hoàn tất giao dịch. Hãy nhớ rằng bạn cũng nhận được hóa đơn, ứng dụng mPOS miễn phí, các nút mua tùy chỉnh. PayPal cũng cung cấp các công cụ dành cho nhà phát triển, nhưng chúng không mạnh mẽ hay linh hoạt như Stripe. Tuy nhiên, nếu bạn thích mọi thứ khác mà PayPal cung cấp, không có lý do gì để không sử dụng các công cụ dành cho nhà phát triển của PayPal.

Hãy nhớ rằng bạn không chỉ tìm cách thanh toán trực tuyến. Chỉ cần về bất kỳ dịch vụ ngoài đó có thể làm điều đó. Tập trung vào các tính năng bạn cần, không chỉ bây giờ mà trong tương lai. Một mPOS, lập hóa đơn, kiểm tra linh hoạt, đăng ký – bất cứ điều gì sẽ giúp bạn điều hành doanh nghiệp của mình dễ dàng hơn.

Tuy nhiên, cả PayPal và Stripe đều không yêu cầu bạn ký hợp đồng, điều đó có nghĩa là bạn có thể dùng thử một trong những dịch vụ này (hoặc cả hai dịch vụ) mà không phải cam kết. Giá của bạn nhìn chung khá giống nhau và bạn không có chi phí hàng tháng, chỉ có chi phí giao dịch và bất kỳ khoản phí nào bạn chọn để thêm vào.

Bạn muốn xem cái nào chạy tốt hơn? Nó có thể mất một chút công việc, nhưng bạn hoàn toàn có thể kiểm tra cả hai miễn là bạn muốn. Và đó, các bạn của tôi, là khá mát mẻ.

Suy nghĩ của bạn về Stripe so với PayPal là gì? Bạn đã thử cả hai dịch vụ? Mà bạn đã chọn cho? Chúng tôi rất thích nghe ý kiến ​​của độc giả, vì vậy hãy để lại cho chúng tôi ý kiến ​​của bạn!

 

Bạn đã được nghe nhiều hơn về Stripe , bộ xử lý thanh toán mới nóng nhất trên khối. Nhưng còn PayPal thì sao? Họ có một thương hiệu đáng tin cậy và một lịch sử lâu dài về xử lý thanh toán trên web.

Hãy xem xét kỹ lưỡng về Stripe vs PayPal. Chúng tôi sẽ so sánh từng bộ xử lý thanh toán theo năm loại chính: Phí giao dịch và dịch vụ, Bảo mật, API, Khả năng di chuyển dữ liệu, Dịch vụ khách hàng . Chúng tôi sẽ không tuyên bố người chiến thắng, nhưng chúng tôi sẽ chỉ ra một số khác biệt quan trọng, giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Phí giao dịch và dịch vụ

Stripe có một cách tiếp cận đơn giản. Họ tính cho bạn một tỷ lệ cố định là 2,9% + 30 ¢ cho mỗi lần sạc thành công miễn là bạn đang thực hiện dưới 1 triệu đô la khối lượng mỗi năm. Tỷ lệ này thay đổi theo từng quốc gia, nhưng nó luôn luôn bằng phẳng. Họ không tiết lộ bất kỳ tỷ lệ âm lượng cao đặc biệt.

Phí cơ bản cho PayPal giống như Stripe, 2,9% + 30 , nhưng PayPal ném vào một số phí dịch vụ bổ sung khiến mọi thứ phức tạp hơn một chút. Hãy so sánh phí của Stripe và PayPal:

Dịch vụ PayPal Vạch sọc
Phí giao dịch [1] 2,9% + 30 2,9% + 30
Sạc thẻ từ trang web của bạn $ 30 / tháng [2] Miễn phí
Bồi hoàn $ 20 $ 15
American Express 3,5% [3] Tỷ lệ căn hộ như nhau
Micropayments (dưới $ 10) 5% + 0,05 Tỷ lệ căn hộ như nhau
Hoàn tiền Phí cố định chỉ được trả lại [4] Lệ phí không được trả lại
Thẻ quốc tế 1% [5] Miễn phí [6]
Thẻ ủy quyền 30 ¢ [7] Miễn phí
Thanh toán định kỳ $ 10 / tháng Miễn phí
Bảo vệ chống gian lận nâng cao $ 10 / tháng [8] Miễn phí [9]
Chấp nhận © Apple Pay Không có sẵn Miễn phí
  1. Phí giao dịch Hoa Kỳ. Phí giao dịch Stripe và Paypal khác nhau tùy theo quốc gia.
  2. PayPal Payments Pro cho phép bạn cung cấp trải nghiệm thanh toán tùy chỉnh hoàn toàn trên trang web của bạn và bao gồm Virtual Terminal.
  3. Phí American Express chỉ được tính cho PayPal Payments Pro, PayPal Payments Advanced và Virtual Terminal, vốn được yêu cầu cho một số tính năng nhất định (xem ghi chú 2).
  4. Phần phí cố định của phí giao dịch ban đầu (ví dụ: phí hoàn trả là 0,30 đô la cho thanh toán trong nước).
  5. Phí qua biên giới PayPal .
  6. Thẻ quốc tế là miễn phí, nhưng chi phí chuyển đổi tiền tệ là 2%. Ví dụ: Bạn kết nối tài khoản ngân hàng GBP với Stripe, nhưng tính phí bằng USD. Stripe sẽ tự động chuyển đổi tiền của bạn sang GBP (với phí 2%) và gửi chúng vào tài khoản ngân hàng GBP của bạn. Thay vào đó, nếu bạn tính phí bằng GBP (hoặc kết nối ngân hàng USD với Stripe), nó sẽ miễn phí.
  7. PayPal tính phí 30 ¢ cho các ủy quyền chưa được kiểm tra và giao dịch xác minh thẻ.
  8. $ 10 hàng tháng + $ 0,05 mỗi giao dịch. Không bao gồm các giao dịch Express Checkout.
  9. Xem Radar sọc .

Bạn sẽ nhận thấy rằng phí PayPal phức tạp và nhiều sắc thái hơn nhiều. Ví dụ: họ chỉ tính phí thêm cho American Express khi bạn đang sử dụng một trong các gói trả phí, điều này có vẻ hơi phản trực giác. Trong hầu hết các trường hợp, Stripe là lựa chọn rẻ hơn vì phí dịch vụ thấp hơn (trừ khi bạn độc quyền xử lý các khoản thanh toán nhỏ).

Khi nào thì tôi được trả lương?

PayPal thường thanh toán trong vòng 1 ngày làm việc. Stripe đã thực hiện chuyển khoản 2 ngày tại Hoa Kỳ và Úc và thực hiện chuyển khoản 7 ngày ở hầu hết các quốc gia khác (xem lịch chuyển khoản tự động của Stripe ). Nếu việc truy cập nhanh vào tiền của bạn là quan trọng và bạn ở ngoài Hoa Kỳ hoặc Úc, hãy ghi nhớ điều này.

Bảo vệ

Cả Stripe và PayPal đều bảo mật nghiêm túc. Về cốt lõi, cả hai nền tảng rất ổn định và an toàn. Hãy nói về sự khác biệt của chúng và cách Stripe thực sự khuyến khích bảo mật tốt .

Tính năng sát thủ của Stripe khi chúng lần đầu tiên ra mắt là Stripe.js . Khi bạn sử dụng Stripe.js trên trang web của mình, dữ liệu thẻ tín dụng được nhập vào hình thức thanh toán của bạn sẽ không bao giờ được gửi đến máy chủ của bạn. Thay vào đó, dữ liệu được gửi trực tiếp đến Stripe. Tại sao cái này lại quan trọng đến vậy?

  • Tự động tuân thủ PCI vì bạn không xử lý bất kỳ dữ liệu thẻ tín dụng nhạy cảm nào trên máy chủ của mình.
  • An toàn hơn vì vi phạm máy chủ của bạn sẽ không dẫn đến bất kỳ dữ liệu thẻ tín dụng nào bị đánh cắp.
  • Bạn không muốn lưu trữ dữ liệu thẻ tín dụng trên các máy chủ của mình, điều mà bạn thực sự không nên làm trừ khi bạn là một doanh nghiệp lớn và muốn trả tiền cho việc tuân thủ PCI .

Nếu bạn theo dòng chảy bình thường với Stripe, bạn sẽ tự động lưu trữ thẻ của mình trong kho tiền của họ. Bạn sẽ không bao giờ chạm vào dữ liệu nhạy cảm. Điều này khuyến khích an ninh tốt .

PayPal hiện có cách lưu trữ thẻ trong kho tiền , nhưng nó không hoàn toàn giống với Stripe.js. Dữ liệu thẻ nhạy cảm vẫn phải đi qua máy chủ của bạn trước và điều này đặt gánh nặng bảo mật lớn (xem phần tuân thủ PCI ở trên) đối với nhà phát triển phần mềm hoặc khách hàng.

Tóm lại, Stripe.js khuyến khích các thực tiễn bảo mật dành cho nhà phát triển tốt, trong khi PayPal cho phép các nhà phát triển đưa ra quyết định tồi. Gần đây họ đã thực hiện các bước để cung cấp các tùy chọn tốt hơn, nhưng các tùy chọn này vẫn không an toàn như Stripe.js.

API

Khi Stripe lần đầu tiên ra mắt công chúng, API Stripe là một nhà sản xuất khác biệt. Nó sạch sẽ, tài liệu tốt, và cực kỳ dễ sử dụng. API bộ xử lý thanh toán trong quá khứ là lỗi, không nhất quán và tài liệu kém. Trên thực tế, PayPal là một trong những kẻ phạm tội tồi tệ nhất.

Theo một cách nào đó, Stripe đã buộc PayPal phải nâng cấp trò chơi của mình. Tài liệu và tổ chức API PayPal RESTful mới của họ được cải tiến rất nhiều và được mô hình hóa sau Stripe (trùng hợp). Đây là một ví dụ về cạnh tranh mang lại lợi ích cho khách hàng. Stripe đã thiết lập một tiêu chuẩn mới cho một API sạch và được ghi chép tốt và phần còn lại của ngành công nghiệp (bao gồm PayPal) đang gấp rút bắt kịp.

Tính di động của dữ liệu

Đây là một khu vực mà PayPal rơi xuống trên mặt của nó. Hãy tưởng tượng bạn đã xây dựng một trang web thành viên thành công trong nhiều năm qua và bạn cung cấp cho nó các đăng ký PayPal. Nếu bạn muốn chuyển sang bộ xử lý thanh toán khác (như Stripe), bạn không thể chuyển dữ liệu thẻ tín dụng đó. PayPal chỉ đơn giản là sẽ không cung cấp cho bạn. Tất cả các khách hàng hiện tại của bạn sẽ phải đăng ký lại và có thể bạn sẽ mất một số trong số họ trong quá trình này.

Mặt khác, giá trị tính di động của dữ liệu. Nếu bạn quyết định rời khỏi Stripe, họ sẽ giúp bạn di chuyển dữ liệu thẻ tín dụng của bạn theo cách an toàn và tuân thủ PCI . Điều này vượt quá lập trường về khả năng di chuyển dữ liệu chắc chắn đáng chú ý. Thật thú vị khi biết bạn có một lựa chọn và sẽ không bị khóa mãi mãi.

Dịch vụ khách hàng

Chúng tôi đã không sử dụng PayPal trong nhiều năm, vì vậy chúng tôi không có bất kỳ kinh nghiệm nào gần đây với dịch vụ khách hàng của họ. Quay lại khi chúng tôi đã sử dụng PayPal, hỗ trợ email rất chậm và không đáng tin cậy và gần như không thể có được ai đó trên điện thoại. Tại một thời điểm, chúng tôi đã có một trò đùa đang diễn ra bởi vì hệ thống điện thoại của PayPal liên tục treo lên chúng tôi trước khi chúng tôi có thể nói chuyện với bất kỳ ai. Điều này đã diễn ra trong nhiều tháng. Ngoài ra còn có vô số câu chuyện kinh dị về việc đóng băng PayPal mà không có lý do .

Stripe có các kênh mở để hỗ trợ email và họ cũng có kênh IRC (#stripe trên Freenode) nơi các nhà phát triển có thể trò chuyện và nhận trợ giúp trực tiếp từ các kỹ sư thực sự. Điều này là vô giá nếu bạn đang giải quyết một vấn đề khó khăn và cần một số trợ giúp trực tiếp. Stripe gần đây cũng đã giới thiệu hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện trực tiếp 24/7 , giúp cải thiện hơn nữa trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Công bằng mà nói, PayPal đang bị ảnh hưởng bởi quy mô, tuổi tác và quan liêu. Stripe là mới và hối hả cho thị phần. Họ đang làm việc chăm chỉ để phân biệt với dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Các thử nghiệm thực sự sẽ theo thời gian. Stripe sẽ thấy ngày càng khó khăn hơn khi cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc khi họ ngày càng lớn hơn. Hy vọng rằng chúng tôi vẫn nói về dịch vụ khách hàng của họ năm năm kể từ bây giờ.