[Dịch] GuruSup có trụ sở tại Valencia huy động được 1,3 triệu euro vòng hạt giống cho nền tảng dịch vụ khách hàng AI
GuruSup, một nền tảng SaaS của Tây Ban Nha dành cho các đại lý AI tập trung vào dịch vụ khách hàng và tự động hóa quy trình, đã kết thúc vòng tài trợ Seed trị giá 1,3 triệu euro để thúc đẩy tăng trưởng thương mại và củng cố đội ngũ, với mục tiêu tăng gấp đôi số lượng nhân viên hiện tại và tăng doanh thu định kỳ hàng tháng lên gấp 5 lần trong suốt năm 2026, đạt ARR là 1,5 triệu euro.
Vòng này được dẫn dắt bởi 4Founders Capital, với sự đồng đầu tư từ Addendum Capital. Vòng này được hoàn thành bởi một nhóm các thiên thần kinh doanh nổi tiếng từ hệ sinh thái công nghệ Tây Ban Nha, bao gồm Juan Pablo Tejela, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Metricool; Gonzalo Urculo, người sáng lập CrowdFarming; và Juan Castillo, người đồng sáng lập Guruwalk.
“Chúng tôi ra đời từ một nhu cầu thực sự: Guruwalk đang xử lý hàng nghìn câu hỏi của khách hàng mỗi tháng và các đại lý AI đã tạo ra sự khác biệt lớn. Chúng tôi thấy rằng khả năng tương tự có thể biến đổi dịch vụ khách hàng cho bất kỳ công ty nào và chúng tôi quyết định xây dựng sản phẩm mà chúng tôi mong muốn. Một năm sau, với hàng triệu yêu cầu được xử lý, vòng này mang lại cho chúng tôi động lực để chứng minh điều đó trên quy mô lớn,” người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Víctor Mollá cho biết.
Vòng Seed của GuruSup nằm trong vòng tài trợ rộng hơn cho tác nhân AI và phần mềm tự động hóa doanh nghiệp vào năm 2026, bao gồm Nexus ở Brussels với 3,7 triệu euro để mở rộng quy mô các đại lý AI sẵn sàng sản xuất cho các hoạt động kinh doanh cốt lõi, Lua ở London với 4,9 triệu euro để mở rộng nền tảng cộng tác giữa con người và tác nhân, Blockbrain ở Stuttgart với 17,5 triệu euro để củng cố các đại lý AI cấp doanh nghiệp an toàn, Interloom ở Munich với 14,2 triệu euro cho cơ sở hạ tầng kiến thức tác nhân AI và Modern Tiếp sức với nguồn gốc Barcelona huy động được 2,5 triệu euro cho lớp nền tảng AI dành cho doanh nghiệp; làm cho nó trở thành công cụ so sánh cùng quốc gia rõ ràng nhất cho GuruSup.
Tổng hợp lại, các vòng này lên tới khoảng 42,8 triệu euro, tương đương khoảng 44,1 triệu euro, bao gồm cả GuruSup, đưa công ty vào giai đoạn cuối của một thị trường nơi các vòng lớn hơn cho đến nay đã dành cho các hoạt động nặng về cơ sở hạ tầng và nền tảng doanh nghiệp.
Jesús Monleón, Đối tác sáng lập tại 4Founders Capital cho biết thêm: “Tại 4Founders Capital, chúng tôi rất vui mừng được dẫn dắt vòng của GuruSup. Đó là một nhóm sáng lập trẻ, đầy tham vọng với tư duy công nghệ và sản phẩm rõ ràng. Chúng tôi đã thấy sức hút mà công ty đang đạt được và chúng tôi rất vui mừng về tương lai phía trước”.
GuruSup được thành lập vào năm 2024 dưới dạng một phần phụ của Guruwalk, một nền tảng tham quan miễn phí với hơn sáu triệu người dùng hàng năm. Dựa trên kinh nghiệm của Guruwalk trong việc quản lý khối lượng lớn yêu cầu của khách hàng, người sáng lập đã phát triển một nền tảng điều phối các tác nhân AI có khả năng tự động xử lý mọi tương tác của khách hàng, từ giải quyết vấn đề cho đến đào tạo và đánh giá lãnh đạo.
Không giống như một chatbot thông thường, công ty cho biết nền tảng của họ tập trung các tin nhắn từ tất cả các kênh và thực hiện các hành động trong các ứng dụng bên ngoài trong thời gian thực, hoạt động như một bộ phận dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh.
GuruSup được cho là đã đạt được tỷ lệ phân giải tự động 95%, cho phép các công ty mở rộng quy mô từ 100 đến 100.000 cuộc hội thoại mà không cần thêm số lượng nhân viên và có thể được tích hợp nhanh chóng mà không yêu cầu bất kỳ thay đổi nào đối với nền tảng công nghệ hiện có.
Giải pháp đa kênh, đa ngôn ngữ, được đào tạo theo thông tin riêng của từng công ty.
Công ty đã có hơn 800 đại lý AI đang hoạt động trên 15 lĩnh vực khác nhau và đã vượt qua hai triệu lượt thực thi đại lý để giải quyết các nhu cầu thực sự của khách hàng, với các trường hợp sử dụng bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, quản lý thanh toán, triển khai và hoạt động nội bộ.
Enrico Raggini, Giám đốc điều hành và Người sáng lập của Addendum Capital, cho biết: “GuruSup đưa ra câu trả lời rất chắc chắn cho một trong những thách thức lớn của tăng trưởng: mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả. Việc tích hợp trực tiếp các tác nhân AI vào quy trình kinh doanh thể hiện cả sức hút sớm và sự hiểu biết rõ ràng về thị trường.”